Politique de réservation
Un dépôt de 50% par carte de crédit est exigé lors de la réservation.
Politique d'annulation ou de modification
Des frais d’administration de 5$ s’appliquent pour une annulation à plus de 7 jours avant l’activité. Il y a toutefois, la possibilité de déplacer sans frais votre activité à une autre date disponible.
À moins de 7 jours avant l’activité, une modification à la hausse ou un report est possible et une annulation entraînera une pénalité de 50% du montant total.
À moins de 72h avant l’activité, aucune modification n’est possible. En cas d’annulation, la totalité du paiement sera prélevée.
Aucun remboursement n’est effectué en cas de pluie.
Certaines sorties peuvent être annulées ou reportées selon l’état de la mer. Dans cette mesure, nous favoriserons le report selon vos disponibilités et les nôtres et, dans l’impossibilité, nous remboursons la totalité de votre activité annulée.
Malgré l’état de la mer, nous demandons à notre clientèle de se présenter sur les lieux car les conditions peuvent changer rapidement et ne sont pas représentatives d’un village à l’autre. Seul le.la guide peut juger si l’activité aura lieu. Toutefois, si l’activité s’avère être moins sécuritaire ou agréable, nous privilégierons le report. La mer décide, nous ne faisons que l’analyser.
Exceptionnellement, lors d’une sortie, le guide peut décider de rebrousser chemin. Selon la durée de l’activité, un remboursement peut se faire en conséquence (ex : la moitié de la durée d’une sortie prévue vous permettra de bénéficier d’un rabais de 50%).
COVID-19
Compte tenu de la situation actuelle entourant les mesures sanitaires mises en place, sachez que toute l'équipe d'Avolo plein air veille à la santé et sécurité de tous, en débutant par l'équipe elle-même. Soyez assurés que nos mesures et protocoles d'hygiène suivent les recommandations gouvernementales et autres instances normatives de l'industrie. Si vous avez des interrogations, craintes, ou si vous présentez des symptômes, veuillez s'il vous plait nous contacter à l'avance afin d'éviter toute situation indésirable.
Le service amasse de l’information personnelle limitée de ses clients qui s’inscrivent à nos services. Quand les clients s’inscrivent à nos services, nous requérons un mot de passe et une adresse courriel. Nous utilisons l’information d’inscription des clients pour authentifier les utilisateurs et donner accès au service. Nous utilisons aussi les adresses électroniques dans l’information d’inscription pour communiquer avec nos utilisateurs. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courriel pour vous avertir de changements aux services de la compagnie, d’opérations de maintenance et d’autres informations sur le service et sites affiliés. Le service amasse et journalise des statistiques utilisateurs agrégatives et la circulation sur le service dans le service. De telles informations incluent, mais ne sont pas limités à, des statistiques de circulation sur le service, date et heure des visites, type de navigateur utilisé pour accéder au service, et fréquence des visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services rendus aux clients, pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de performance et pour administrer le service.
La compagnie ne révélera jamais toute donnée sur un individu ou sur une base identifiable à des tierces-parties, à moins que nous devions nous conformer à des lois qui requièrent de telles divulgations aux autorités, à des organismes d’application de la loi ou autres fonctionnaires tiers du gouvernement.
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