NOS POLITIQUES

Réservations

• Le coût total (100%) du séjour est exigé lors de la réservation en ligne.

• Les rabais combo de plusieurs cours sont applicables SEULEMENT lors d’une réservation faite par téléphone. Aucun remboursement de la différence ne sera effectué si la réservation est faite en ligne avant d’avoir parlé à un membre de l’équipe KSF au téléphone.

• Nous exigeons un dépôt de 50% du coût du séjour, la balance est exigée 30 jours avant le début de la formation.

• Nous exigeons un dépôt de 50% du coût du séjour, la balance est exigée 7 jours avant le début du camp.

• Pour réserver une date, un dépôt non remboursable de 50% est demandé. Non applicable aux écoles et commissions scolaires

• Nous exigeons un dépôt de 50% pour réserver la date de votre choix

Annulations & Modifications

• La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive ou d’un cours non complété.

• Aucun remboursement n’est effectué en cas de pluie.

• En cas d’annulation de la part de KSF, (qualité de l’eau ou orages) vous pouvez être remboursé ou déplacer votre cours à une autre date disponible, sans frais.

• Notre équipe surveille constamment les prédictions météo afin de s’assurer que les activités se déroulent dans des conditions sécuritaires. Nous prenons en compte les prévisions de plusieurs sources en plus de surveiller les cartes radar lorsqu’il y a des chances d’averses ou d’orages.

• Nous prenons généralement la décision de maintenir ou d’annuler un cours au plus tard 3 heures avant le début d’une activité. Cependant, il se peut que nous décidions de maintenir une activité mais que nous devions l’annuler ou l’arrêter à la dernière minute.

• En cas d’annulation de la part de KSF, vous pouvez être remboursé ou déplacer votre cours à une autre date disponible, sans frais.

• En cas d’orage, il est possible que l’activité soit arrêtée durant quelques minutes. L’activité sera alors prolongée de quelques minutes à la fin. Si l’activité est annulée après qu’elle ait démarré, un arrangement (locations gratuite, reprise partielle à une autre date, ou remboursement) vous sera offert, selon la situation.

• Plus d’une semaine (7 jours) avant l’activité:

• Il est possible de déplacer votre cours, activité ou excursion à une autre date disponible, sans frais.

• Si vous souhaitez annuler une réservation, il y a des frais de 20% du coût total s’appliqueront.

• Moins de 7 jours avant l’activité :

• Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.

• Plus de 30 jours avant l’activité:

• Possibilité de déplacer votre formation à une autre date disponible sans frais.

• En cas d’annulation de la réservation il y a des frais de 20% du prix total de la formation.

• Moins de 30 jours avant la formation :

• Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.

• Plus d’une semaine (7 jours) avant le début de la sessions de cours:

• Possibilité de déplacer votre session de cours à une autre plage horaire disponible, sans frais.

• Si vous souhaitez annuler la réservation, il y a des frais de 20% du coût total.

• Moins de 7 jours avant le début de la session de cours :

• Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée par KSF.

• Manquer un cours:

• Aucune reprise de cours ne pourra être effectuée, sauf si l’annulation se fait de la part de KSF.

• Si KSF annule un cours, ce dernier sera remis à plus tard dans l’été, à une date de reprise pré-établis lors de la réservation. Si vous ne pouvez vous présenter à cette reprise, un remboursement vous sera offert d’une valeur proportionnelle au nombre de cours dans la session (ex: 1/6 du coût total de la session pour une session de 6 cours).

• Il est possible de se faire remplacer par une autre personne (ami, famille, etc.) si vous ne pouvez pas vous présenter à une des activités de la session. Il faut toutefois que cette personne rencontre les pré-requis nécessaires à l’activité. Vous devrez soumettre un avis écrit à cet effet au info@ksf.ca au moins 24 heures avant le début de l’activité.

• Vous pouvez mettre fin à une inscription à un camp en respectant certaines conditions. Vous devrez payer une pénalité uniquement si votre enfant a commencé à fréquenter le camp.

• Pour annuler l’inscription de votre enfant, vous devez transmettre un avis écrit à KSF, au groupes@ksf.ca avant le début du camp:

• Vous pouvez annuler votre réservation avant le début du camp. Comme les services n’ont pas commencé à être fournis, l’annulation n’entraîne ni frais ni pénalité. Vous recevrez un remboursement complet.

• Pendant le camp:

• Vous pouvez annuler votre réservation au cours du séjour. Dans ce cas, vous devrez payer le coût des services déjà reçus, en plus d’un frais d’annulation correspondant à la plus petite de ces deux sommes : 50 $ ou 10% du coût des services qui n’ont pas été reçus.

• Un exemple : votre contrat prévoit un camp de 5 jours à un tarif de 59.80$+tx par jour. Vous annulez après 2 jours. Vous devrez payer 2 x 59.80$+tx plus une pénalité de 17,94$+tx, qui correspond à 10% du coût des 3 jours restants, pour un total de 137.54$+tx.

• Vous avez jusqu’à 7 jours à l’avance pour modifier la réservation et confirmer le nombre de participants.

• La balance du paiement doit être complété, au plus tard, le jour de l’activité et jusqu’à 30 jours après l’activité pour les écoles et commissions scolaires.

• Les accompagnateurs de groupes de camp de jour doivent payer l’activité s’ils participent. Non applicable aux professeurs.

• Aucun remboursement si réservation à la baisse le jour même. Chaque participant, incluant les accompagnateurs, doit remplir un formulaire d’acceptation des risques avant d’aller sur l’eau. Tous les mineurs doivent faire signer un parent ou un tuteur.

• Vous avez jusqu’à 7 jours à l’avance pour modifier la réservation et confirmer le nombre de participants

Politique de confidentialité

L’information que nous amassons

Le service amasse de l’information personnelle limitée de ses clients qui s’inscrivent à nos services. Quand les clients s’inscrivent à nos services, nous requérons un mot de passe et une adresse courriel. Nous utilisons l’information d’inscription des clients pour authentifier les utilisateurs et donner accès au service. Nous utilisons aussi les adresses électroniques dans l’information d’inscription pour communiquer avec nos utilisateurs. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courriel pour vous avertir de changements aux services de la compagnie, d’opérations de maintenance et d’autres informations sur le service et sites affiliés. Le service amasse et journalise des statistiques utilisateurs agrégatives et la circulation sur le service dans le service. De telles informations incluent, mais ne sont pas limités à, des statistiques de circulation sur le service, date et heure des visites, type de navigateur utilisé pour accéder au service, et fréquence des visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services rendus aux clients, pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de performance et pour administrer le service.

La compagnie ne révélera jamais toute donnée sur un individu ou sur une base identifiable à des tierces-parties, à moins que nous devions nous conformer à des lois qui requièrent de telles divulgations aux autorités, à des organismes d’application de la loi ou autres fonctionnaires tiers du gouvernement.

Autre que comme divulgué dans cette politique de confidentialité, en aucun temps la compagnie ne partagera, louera ou vendra vos informations personnelles identifiables à toute tierce partie sans votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver votre compte et supprimer vos informations personnellement identifiables en tout temps en nous contactant et en indiquant clairement que vous voulez désactiver et supprimer de telles informations.