POLITIQUE DE RÉSERVATION

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100% du montant total de la réservation est requis lorsque la réservation est effectuée en ligne ou par téléphone.

POLITIQUE D'ANNULATION OU DE MODIFICATION : hébergements (sauf chalets), activités, locations
15 jours et moins précédent la date de votre arrivée:

La réservation ne peut être ni remboursée, ni créditée, ni transférée à une autre date.*

De 16 à 30 jours précédent la date de votre arrivée:

Pour une modification à la hausse : aucun frais. Pour une demande de modification à la baisse ou un remboursement : des frais de 25$ (taxes en sus) sont appliqués.

31 jours et plus précédent la date de votre arrivée:

Un remboursement complet est accordé sans frais. Première demande de modification à la baisse: sans frais. Deuxième demande de modification à la baisse: frais de 25$ (taxes en sus) applicables.

POLITIQUE D'ANNULATION OU DE MODIFICATION : chalets
30 jours et moins précédent la date de votre arrivée:

La réservation ne peut être ni remboursée, ni créditée, ni transférée à une autre date.*

De 31 jours à 60 jours précédent la date de votre arrivée:

Pour une modification à la hausse : aucun frais. Pour une demande de modification à la baisse ou un remboursement : des frais de 50$ (taxes en sus) sont appliqués.

61 jours et plus précédent la date de votre arrivée:

Un remboursement complet est accordé sans frais.

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*Dans l'éventualité où nous fermons nos installations en raison de circonstances qui sont hors de notre contrôle, aucun remboursement n'est possible, mais un crédit peut être offert et ce, à la discrétion de la Vallée Bras-du-Nord.

Dans le cas d’un hébergement, d’un emplacement de camping ou de matériel non réclamé 24 heures après la date prévue de la prise de possession, sans avis au service des ventes et réservations: la réservation est annulée sans aucun remboursement, et ce, à compter de 13h le jour suivant.

Important: Pour toute modification ou annulation d'une réservation, nous vous invitons à communiquer avec le service des ventes et réservations de la Vallée Bras-du-Nord au 1 800 321-4992. Un conseiller assurera avec plaisir le suivi de votre demande selon les modalités applicables.

CONDITIONS DE LOCATION:

Dépôt de sécurité:
Un numéro de carte de crédit est requis lors de la prise de réservation. Dans l'éventualité de bris, d'usure excessive causés aux infrastructures ou au matériel, ou encore d'une perte d'équipement, des frais correspondant à la réparation ou au remplacement seront prélevés sur votre carte de crédit. L'usagé a la responsabilité de l'infrastructure ou du matériel loués durant la période de location.

Dépôt pour achat de vélo de location: non-remboursable. 

Certificat-cadeau et paquet-cadeau: non-remboursables ou échangeables.

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RESERVATION POLICY

Online and by phone: 100% of the total amount is required upon booking.

CANCELLATION/MODIFICATION POLICY: accommodation (except cottages), activities, rentals

15 days or less before your arrival:

No refunds or credits. The reservation can't be moved to another date.*

16 to 30 days before your arrival:

Refunds or modifications possible for a 25$ fee (taxes not included).

31 days or more before your arrival:

Full refunds. First modification request: no fee. Second modification request: fee of 25$ (taxes not included).

CANCELLATION/MODIFICATION POLICY: cottages

30 days or less before your arrival:

No refunds or credits. The reservation can't be moved to another date.*

31 to 60 days before your arrival:

Refund possible for a 50$ fee (taxes not included). First modification request: no fee. Second modification request: fee of 50$ (taxes not included).

61 days or more before your arrival:

Full refund possible.

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In the case of accommodation, camping or equipment unclaimed 24 hours after the date of your arrival, without notice to the sales and reservations department, the reservation will be cancelled with no refund at 1pm the next day. Important: to change or cancel a reservation, please contact the reservations department at 1 800 321-4992. An officer will gladly help you.

RENTAL CONDITIONS:

Security deposit: a credit card number is required when making a reservation. In the event of breakage, excessive wear or damage on infrastructures or equipment, loss of equipment, charges for the repair or replacement will be charged to your credit card. The user has full responsibility of the infrastructure or leased equipment during the lease period.

Deposit for the mountain bike: no refund.

Gift certificate: no refund or exchange.

Politique de confidentialité

Vallée Bras-du-Nord valorise votre vie privée. Cette politique de confidentialité a été créée pour démontrer notre engagement à protéger votre vie privée et à révéler nos pratiques de confidentialité et d’information pour le service.

L’information que nous amassons

Le service amasse de l’information personnelle limitée de ses clients qui s’inscrivent à nos services. Quand les clients s’inscrivent à nos services, nous requérons un mot de passe et une adresse courriel. Nous utilisons l’information d’inscription des clients pour authentifier les utilisateurs et donner accès au service. Nous utilisons aussi les adresses électroniques dans l’information d’inscription pour communiquer avec nos utilisateurs. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courriel pour vous avertir de changements aux services de la compagnie, d’opérations de maintenance et d’autres informations sur le service et sites affiliés. Le service amasse et journalise des statistiques utilisateurs agrégatives et la circulation sur le service dans le service. De telles informations incluent, mais ne sont pas limités à, des statistiques de circulation sur le service, date et heure des visites, type de navigateur utilisé pour accéder au service, et fréquence des visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services rendus aux clients, pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de performance et pour administrer le service.

La compagnie ne révélera jamais toute donnée sur un individu ou sur une base identifiable à des tierces-parties, à moins que nous devions nous conformer à des lois qui requièrent de telles divulgations aux autorités, à des organismes d’application de la loi ou autres fonctionnaires tiers du gouvernement.

Autre que comme divulgué dans cette politique de confidentialité, en aucun temps la compagnie ne partagera, louera ou vendra vos informations personnelles identifiables à toute tierce partie sans votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver votre compte et supprimer vos informations personnellement identifiables en tout temps en nous contactant et en indiquant clairement que vous voulez désactiver et supprimer de telles informations.