POLITIQUE STANDARD (9 participants et moins)

Réservation

100% de total de la facture est exigé lors de la réservation. Paiement par carte de crédit seulement. 

Modification et annulation

-Plus d'une (1) semaine (7 jours) avant l'activité : 

Possibilité de rembourser ou déplacer votre départ à une autre date disponible, sans frais.

-Plus de 48h avant l’activité : 

Possibilité de déplacer votre départ à une autre date disponible sans frais. Des frais de 20% s'appliquent pour les remboursements.

-Moins de 48h avant l’activité : 

Aucun changement, annulation, ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée. 

*Il est toutefois possible de transférer votre réservation à un autre participant en tout temps. Veuillez, svp, communiquer avec nous pour nous donner le nom de la personne qui en profitera à votre place. 

 POLITIQUE DE GROUPE (10 participants et plus)

Réservation

Un dépôt non-remboursement de 50 % est exigé lors d’une réservation pour un groupe (10 personnes et plus). Les tarifs de groupes sont disponibles lors d’une réservation par téléphone ou par courriel seulement.   

Modification et annulation

-Jusqu’à 48h avant l’activité : 

Vous pouvez changer le nombre total de participants. Vous pouvez également changer la date et l’heure de votre réservation. 

La balance du paiement est requise 48h ou plus avant votre réservation. Nous vous demandons de nous contacter pour valider le nombre de participants et procéder au paiement. Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, votre réservation sera automatiquement annulée et vos places ne seront plus garanties. 

*À noter que si vous réduisez le nombre total de participant de plus de 50% que la réservation initiale, il ne sera pas possible de rembourser le dépôt initial, mais la différence du montant pourra être conservé en crédit, sans expiration. 

- 48h et moins avant l’activité : 

Aucun changement, annulation, ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée. 

 POLITIQUE AUTRES

-Aucun remboursement possible pour la location de crocs, combinaisons isothermiques ou achat de photos faites en ligne ou par téléphone.

-La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive, d’une activité non complété ou d'un refus d'aller à l'eau si le client est sous l'influence d'alcool ou de drogues. 

-Le minimum de participants requis pour opérer une sortie sur l’eau est de 6 participants, à défaut de quoi Rafting Montréal se réserve le droit d’annuler le départ en vous proposant un remboursement ou de déplacer votre activité. 

-Les participants de moins de 18 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte sur l'eau. 

POLITIQUE MÉTÉO 

-Aucun remboursement ou modification ne peut être effectué par le client en cas de pluie 48h et moins avant votre réservation. 

-En cas d’annulation de la part de Rafting Montréal (qualité de l’eau ou orages) vous pouvez être remboursé, déplacer votre départ à une autre date disponible ou garder le montant complet en crédit. Les annulations peuvent être faites à l'avance, le jour même où à l'heure du départ, à la discrétion de Rafting Montréal.

**Les participants qui ne se présentent pas à leur départ sans avoir reçu d'appel/courriel d'annulation ne pourront pas déplacer leur départ ou obtenir un remboursement.