INFORMATIONS IMPORTANTES 

- À partir du 1er septembre, tous les participants de 13 ans et plus devrons fournir une preuve de vaccination (code QR ou document officiel du gouvernement) et une carte d'identité à l'arrivée sur place. Si vous n'êtes pas convenablement vaccinés (2 doses) vous serez refusé sur place, sans remboursement ou crédit possible.

-Vous devez vous présenter 25 minutes avant l'heure de votre départ.
- Assurez-vous que tous les participants aient rempli leurs formulaires d’acceptation des risques, en ligne, avant votre arrivée sur place. Partagez-leur le lien qui se trouve dans votre courriel de confirmation. 
- Vous devez apporter un masque avec un sac de type « ziploc » identifié à votre nom. Nous apporterons le sac, avec votre masque à l'intérieur, sur l'embarcation durant l'activité et nous vous le remettrons à la sortie de l'eau pour le transport de retour. 

- Vous allez être trempé de la tête aux pieds, assurez-vous d'avoir des vêtements de rechange et une serviette. Vous devez porter quelque chose sur le haut de votre corps, chandail ou camisole, pour des raisons sanitaires avec la veste de flottaison. Nous vous suggérons de porter des vêtements de sport qui sèchent rapidement (pas de coton) ou un maillot de bain.
- Les chaussures sont obligatoires durant le rafting. Les sandales sont acceptées, il y a par contre des chances que vous les perdiez dans l'eau si elles ne tiennent pas bien à votre pied (ex: gougounes).

- Assurez-vous de bien lire la politique et toutes les informations, qui vous seront envoyées par courriel, avant votre arrivée. Il se peut que le courriel de confirmation soit dans vos pourriels ou sous la catégorie promotion. 

- Nous avons des casiers gratuits sur place, sous forme valet. 
- Un stationnement gratuit est disponible.
- Aucuns items personnels n'est permis sur l'eau pour des raisons de sécurité. Ceci inclus cellulaire, bouteille, sac, etc. La seule exception à cette règle sera pour des raisons médicales. 

-Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte sur l'eau. 

POLITIQUE DE RÉSERVATION 

- 100% de total de la facture est exigé lors de la réservation. Paiement par carte de crédit seulement. 

POLITIQUE D’ANNULATION OU DE MODIFICATION 

À partir du 1er septembre 2021: si vous avez 13 ans et plus et que n'êtes pas en mesure de nous fournir une preuve officielle confirmant que vous être complètement vaccinés (2 doses), aucun remboursement ou crédit ne sera offert.

- Plus d'une (1) semaine (7 jours) avant l'activité: 

     ·Possibilité de rembourser ou déplacer votre départ à une autre date disponible, sans frais.

- Plus de 48h avant l’activité: 

     ·Possibilité de déplacer votre départ à une autre date disponible sans frais. 

     ·Des frais de 20% s'appliquent pour les remboursements.

- Moins de 48h avant l’activité: 

     ·Aucun changement ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée. 

     ·Il est possible de transférer votre réservation à un autre participant en tout temps. 

*Si vous effectuez un changement, vous devez nous en informer par courriel au préalable et nous transmettre les informations du participant: nom complet, courriel et numéro de téléphone. 

- Aucun remboursement possible pour la location de crocs, combinaisons isothermiques ou achat de photos faites en ligne ou par téléphone.
- La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive, d’un cours non complété ou d'un refus d'aller à l'eau si le client est sous l'influence d'alcool ou de drogues. 

-Les participants de moins de 18 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte sur l'eau. 

POLITIQUE MÉTÉO 

- Aucun remboursement ou modification ne peut être effectué par le client en cas de pluie.
- En cas d’annulation de la part de Rafting Montréal (qualité de l’eau ou orages) vous pouvez être remboursé ou déplacer votre départ à une autre date disponible. Les annulations peuvent être faites à l'avance, le jour même où à l'heure du départ, à la discrétion de Rafting Montréal.
**Les participants qui ne se présentent pas à leur départ sans avoir reçu d'appel/courriel d'annulation ne pourront pas déplacer leur départ ou obtenir un remboursement. 

Politique de confidentialité

L’information que nous amassons

Le service amasse de l’information personnelle limitée de ses clients qui s’inscrivent à nos services. Quand les clients s’inscrivent à nos services, nous requérons un mot de passe et une adresse courriel. Nous utilisons l’information d’inscription des clients pour authentifier les utilisateurs et donner accès au service. Nous utilisons aussi les adresses électroniques dans l’information d’inscription pour communiquer avec nos utilisateurs. De temps en temps, nous pouvons vous contacter par courriel pour vous avertir de changements aux services de la compagnie, d’opérations de maintenance et d’autres informations sur le service et sites affiliés. Le service amasse et journalise des statistiques utilisateurs agrégatives et la circulation sur le service dans le service. De telles informations incluent, mais ne sont pas limités à, des statistiques de circulation sur le service, date et heure des visites, type de navigateur utilisé pour accéder au service, et fréquence des visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer les services rendus aux clients, pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de performance et pour administrer le service.

La compagnie ne révélera jamais toute donnée sur un individu ou sur une base identifiable à des tierces-parties, à moins que nous devions nous conformer à des lois qui requièrent de telles divulgations aux autorités, à des organismes d’application de la loi ou autres fonctionnaires tiers du gouvernement.

Autre que comme divulgué dans cette politique de confidentialité, en aucun temps la compagnie ne partagera, louera ou vendra vos informations personnelles identifiables à toute tierce partie sans votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver votre compte et supprimer vos informations personnellement identifiables en tout temps en nous contactant et en indiquant clairement que vous voulez désactiver et supprimer de telles informations.